ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการระบบ EaterQ (Terms of Service)

1. การยอมรับข้อกำหนด (Acceptance of Terms)

การเข้าใช้บริการระบบบริหารจัดการคิว EaterQ ("บริการ") ถือว่าผู้ใช้บริการ ("ร้านค้า" หรือ "ผู้ใช้งาน") ได้อ่าน เข้าใจ และตกลงยินยอมผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ทุกประการ โดยระบบจะบันทึกหลักฐานการให้ความยินยอม วันเวลา และรหัสอ้างอิงเอกสารฉบับนี้ไว้ในระบบ

2. การให้บริการตามสภาพจริง (As-Is and As-Available Basis)

EaterQ ให้บริการระบบซอฟต์แวร์บริหารจัดการคิวในลักษณะ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" (As-Is) และ "ตามความพร้อมใช้งาน" (As-Available) บริษัทไม่รับประกันว่าการให้บริการจะต่อเนื่อง ปราศจากข้อผิดพลาด หรือปราศจากการหยุดชะงักใดๆ ทั้งสิ้น อันเนื่องมาจากข้อจำกัดทางฮาร์ดแวร์ อุปกรณ์ หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ตของร้านค้า

3. การจำกัดความรับผิดของบริษัท (Limitation of Liability & Liability Cap)

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ไม่ว่าจะเป็นความเสียหายโดยตรง ความเสียหายโดยอ้อม ความเสียหายพิเศษ ค่าเสียหายเชิงลงโทษ การสูญเสียกำไร รายได้ โอกาสทางธุรกิจ หรือการเสียชื่อเสียงของร้านค้า อันเกิดจากการใช้งานหรือไม่สามารถใช้งานระบบคิวได้

ในกรณีที่ศาลมีคำพิพากษาถึงที่สุดให้บริษัทมีความรับผิด ความรับผิดรวมสูงสุดของบริษัทต่อร้านค้าจะจำกัดไว้ไม่เกินจำนวนเงินค่าบริการจริงที่ร้านค้าได้ชำระให้แก่บริษัทในรอบ 1 เดือนก่อนหน้าเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสียหาย

4. ความรับผิดชอบในการบริหารหน้าร้านและข้อพิพาทลูกค้า (Store Responsibility)

EaterQ เป็นเพียงเครื่องมืออำนวยความสะดวกในการจัดคิว ร้านค้ามีหน้าที่และอำนาจรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการเรียกคิว ข้ามคิว ยกเลิกคิว ให้บริการ ตลอดจนแก้ไขปัญหาข้อพิพาทกับลูกค้าหน้าร้าน (End Customer) บริษัทไม่มีส่วนเกี่ยวข้องหรือรับผิดชอบต่อข้อพิพาทระหว่างร้านค้าและลูกค้าทุกกรณี

5. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA Responsibilities)

ในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลของลูกค้าหน้าร้าน (เช่น เบอร์โทรศัพท์ หรือชื่อลูกค้า) ร้านค้ามีสถานะเป็น "ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล" (Data Controller) มีหน้าที่ต้องแจ้งวัตถุประสงค์และขอความยินยอมตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ด้วยตนเอง โดย EaterQ ทำหน้าที่เป็นเพียง "ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล" (Data Processor) ตามคำสั่งของร้านค้าเท่านั้น (ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว)

6. การระงับการให้บริการและเหตุสุดวิสัย (Suspension & Force Majeure)

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการระงับ หรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้งานทันทีหากพบการกระทำทุจริต หรือกระทบต่อความปลอดภัยของระบบ และบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อเหตุสุดวิสัย เช่น ผู้ให้บริการเครือข่ายอินเทอร์เน็ต (ISP) หรือระบบคลาวด์ภายนอกขัดข้อง

7. การเปลี่ยนแปลงช่องทางการให้บริการและช่องทางสำรอง (Service Continuity & Alternative Channels)

ในกรณีที่มีเหตุจำเป็นทางเทคนิค การปรับปรุงนโยบายของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มภายนอก (เช่น Google Play Store) หรือเหตุสุดวิสัยอื่นใดที่ทำให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถดาวน์โหลด อัปเดต หรือเข้าใช้งานผ่านช่องทางแอปพลิเคชันหลักได้ชั่วคราว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือจัดให้มีช่องทางสำรองผ่านระบบเว็บแอปพลิเคชัน (eaterq.com / system.eaterq.com) หรือไฟล์ติดตั้งโดยตรงจากเว็บไซต์ทางการของบริษัท เพื่อให้ร้านค้าสามารถใช้งานบัญชีและสิทธิประโยชน์ตามแพ็กเกจได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ถือเป็นการผิดสัญญาให้บริการของบริษัท

8. การจัดเก็บข้อมูลรูปแบบออฟไลน์ การสิ้นสุดเซสชัน และการตั้งค่าระบบใหม่ (Offline Mode Storage, Session Termination & Reconfiguration)

ระบบแอปพลิเคชันและโปรแกรมจัดการคิวหน้าร้านของ EaterQ ทำงานในรูปแบบการจัดเก็บข้อมูลภายในอุปกรณ์เป็นหลัก (Local / Offline Mode) ไม่ได้เป็นระบบคลาวด์ที่สำรองข้อมูลการทำงานและการตั้งค่าภายในเครื่องแบบสมบูรณ์ ดังนั้น ในกรณีที่ผู้ใช้งานทำการออกจากระบบ (Logout), ถูกตัดออกจากระบบเนื่องจากวันใช้งานหรือแพ็กเกจหมดอายุ (Expiration), หรือมีการนำบัญชีและรหัสอุปกรณ์ไปเข้าสู่ระบบซ้อนจากอุปกรณ์อื่นจนทำให้อุปกรณ์เดิมถูกตัดออกจากระบบอัตโนมัติ (Session Kick / Concurrent Login) ระบบจะไม่เก็บรักษาข้อมูลคิว รายงานสถิติในเครื่อง หรือค่ากำหนดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ตั้งไว้เดิม ผู้ใช้งานรับทราบและตกลงว่าจะต้องทำการตั้งค่าระบบและอุปกรณ์ภายในเครื่องใหม่ด้วยตนเองเมื่อกลับเข้าใช้งานอีกครั้ง โดยบริษัทไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในการกู้คืนข้อมูลหรือการตั้งค่าภายในอุปกรณ์ที่ถูกล้างจากกรณีดังกล่าว

9. เงื่อนไขการใช้งานโหมดออฟไลน์ การตรวจสอบสิทธิ์ไลเซนส์ทุก 14 วัน และความถูกต้องของเวลาอุปกรณ์ (Offline Lease Verification & System Clock Integrity)

แม้ระบบ EaterQ จะรองรับการทำงานหน้าร้านโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดเวลา (Offline Mode) แต่ผู้ใช้งานรับทราบและตกลงว่า อุปกรณ์จะต้องทำการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบและต่ออายุสิทธิ์ไลเซนส์ (License Heartbeat Verification) กับเซิร์ฟเวอร์อย่างน้อยทุกๆ 14 วัน (หรือตามระยะเวลาคงเหลือของแพ็กเกจหากน้อยกว่า 14 วัน) ในกรณีที่อุปกรณ์ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตติดต่อกันครบ 14 วัน ระบบจะระงับการเข้าใช้งานชั่วคราวจนกว่าผู้ใช้งานจะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อยืนยันสิทธิ์ไลเซนส์สำเร็จ นอกจากนี้ ผู้ใช้งานตกลงไม่ปรับตั้งวันและเวลาของอุปกรณ์ย้อนหลัง (Clock Rollback) หรือแก้ไขข้อมูลตราประทับไลเซนส์ภายในเครื่อง หากระบบตรวจพบความผิดปกติดังกล่าว ระบบจะระงับการใช้งานโหมดออฟไลน์และบังคับให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ใหม่ทันที

10. สิทธิ์การใช้งานต่ออุปกรณ์ การจำกัดโควตาแพ็กเกจ และนโยบายการชำระเงิน (Device Licensing, Package Quotas & Non-Refundable Policy)

สิทธิ์การใช้งานรหัสอุปกรณ์ (Device Token / License) 1 รหัส อนุญาตให้ใช้งานกับอุปกรณ์ควบคุมคิวหลัก (Controller) ได้เพียง 1 เครื่องในเวลาเดียวกันเท่านั้น ห้ามนำไปใช้งานซ้อนกันหลายเครื่องโดยไม่ได้ซื้อสิทธิ์เพิ่มเติม ทั้งนี้ ขอบเขตฟีเจอร์และโควตาจำนวนคิวจะเป็นไปตามแพ็กเกจที่ร้านค้าเลือกใช้ โดยค่าบริการแพ็กเกจที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนเงิน (Non-Refundable) หรือแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ในทุกกรณี และเมื่อแพ็กเกจหมดอายุลง ระบบจะระงับฟีเจอร์ของแพ็กเกจชำระเงินหรือปรับลดสถานะเป็นแพ็กเกจเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ

11. ความพร้อมของเครือข่ายภายในร้าน ฮาร์ดแวร์ และบริการเชื่อมต่อภายนอก (Local Network, Hardware & Third-Party Services)

ร้านค้ามีหน้าที่จัดหาและดูแลอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ เครื่องพิมพ์ความร้อน จอแสดงผล และเครือข่ายไร้สายภายในร้าน (Local Wi-Fi / LAN) ด้วยตนเอง สำหรับฟีเจอร์การสแกน QR Code ติดตามสถานะคิวออนไลน์และการแจ้งเตือนผ่าน LINE Official Account อุปกรณ์หลักจำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดเวลา และการทำงานจะขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการและโควตาของผู้ให้บริการภายนอก (เช่น LINE Messaging API)

12. ทรัพย์สินทางปัญญาและข้อห้ามการดัดแปลงระบบ (Intellectual Property & Anti-Tampering)

ซอฟต์แวร์ EaterQ เป็นลิขสิทธิ์และทรัพย์สินทางปัญญาของ บริษัท โมบิค จำกัด ห้ามมิให้ผู้ใช้งานคัดลอก ดัดแปลง ทำวิศวกรรมย้อนกลับ (Reverse Engineer) แก้ไขฐานข้อมูลหรือไฟล์กำหนดค่าระบบภายในเครื่อง หรือนำซอฟต์แวร์ไปจำหน่ายหรือให้เช่าช่วงต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

ENGLISH SUMMARY (FOR GOOGLE PLAY & OAUTH COMPLIANCE)

Terms of Service for EaterQ (`com.mobic.eaterq`)

By accessing or using the EaterQ application and services provided by The Mobic Co., Ltd. (บริษัท โมบิค จำกัด), you agree to be bound by these Terms of Service:

• Service Provision & Liability: EaterQ is provided on an "as-is" and "as-available" basis. Merchants are solely responsible for front-of-house queue management and customer service. Our maximum aggregate liability is limited to the actual subscription fee paid by the merchant in the preceding 1 month.
• Offline Mode & 14-Day License Verification: While EaterQ operates locally over in-store Wi-Fi/LAN, each primary device must connect to the internet at least once every 14 days to verify its license lease and maintain system clock integrity.
• Device Licensing & Non-Refundable Subscriptions: Each device license is valid for 1 active Controller device at a time. Concurrent logins on another device will terminate the previous session and clear local device settings. All paid annual packages and LINE notification credits are non-refundable.
• Data Protection (PDPA): When collecting customer contact details (such as phone numbers), the merchant acts as the Data Controller and EaterQ acts strictly as the Data Processor. See our Privacy Policy and Account Deletion pages for full details.

Contact Information

บริษัท โมบิค จำกัด (The Mobic Co., Ltd.)
Address: 5/353 ม.6 ถนนเทพารักษ์ ต.บางเมือง อ.เมือง จ.สมุทรปราการ 10270
Email: siriwat@themobic.com
LINE Official: @eaterq