คำถามที่พบบ่อย (Frequently Asked Questions)

แอปพลิเคชัน EaterQ เพียงแอปเดียวรวมครบทั้ง 3 โหมดการทำงาน ได้แก่ 1) Controller Mode สำหรับพนักงานกดออกคิวและเรียกคิว, 2) Display TV Mode สำหรับจอทีวีแสดงผลคิวและโฆษณา, และ 3) Kiosk Mode (Printer Mode) สำหรับตั้งเป็นตู้ให้ลูกค้ากดรับบัตรคิวเองหน้าร้านครับ

ทำงานได้จริง 100% ครับ! เพราะเครื่องกดคิว ตู้ Kiosk และจอแสดงผลเชื่อมต่อและค้นหากันอัตโนมัติ (Auto-Discovery) ผ่านวงเครือข่าย Wi-Fi/LAN ภายในร้านโดยตรง แม้อินเทอร์เน็ตภายนอกจะดับ คุณยังสามารถกดออกตั๋วคิว พิมพ์สลิป เรียกคิว และส่งสัญญาณขึ้นจอทีวีพร้อมเสียงประกาศ 6 ภาษาได้ตามปกติอย่างต่อเนื่อง โดยระบบใช้เพียงการต่ออินเทอร์เน็ตชั่วคราวเพื่อซิงค์ตรวจสอบสิทธิ์ (Offline Lease) ทุกๆ 14 วันเท่านั้นครับ

ไม่เสียโควต้าฟรีครับ! ระบบจะนับหักโควต้าจริงเมื่อมีการกด "เรียกคิว" เท่านั้น หากคิวนั้นยังอยู่ในสถานะรอเรียกแล้วพนักงานกดลบคิวเนื่องจากกดออกบัตรผิดหรือลูกค้าขอยกเลิก ระบบ Smart Quota จะคืนโควต้ารายวันกลับให้ร้านทันทีอัตโนมัติครับ

ไม่ต้องรออนุมัติครับ! ร้านค้าสามารถกดเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google (1-Click Google Sign-In) ทั้งบนแอปและหน้าเว็บ ระบบจะสร้างรหัสร้านค้า อุปกรณ์เริ่มต้น และเปิดสิทธิ์แพ็กเกจฟรี 50 คิวต่อวันตลอดชีพให้พร้อมใช้งานได้ทันทีภายใน 1 นาทีครับ

แยกสายคิวได้อย่างอิสระตั้งแต่ A–Z ครับ (เช่น หมวด A โต๊ะ 1–2 ท่าน, หมวด B โต๊ะ 3–4 ท่าน, หมวด C โต๊ะกลุ่มใหญ่ หรือคิวสั่งกลับบ้าน) พนักงานสามารถกดเรียกคิวข้ามหมวดตามโต๊ะที่ว่างจริงได้ทันทีเพื่อเพิ่มรอบหมุนเวียนโต๊ะ และสามารถกดค้างที่ปุ่มประเภทคิวเพื่อกำหนดเลขคิวเริ่มต้น (Running Number) ให้ตรงกับใบเสร็จระบบ POS เดิมของร้านได้ด้วยครับ

มีครบทุกฟังก์ชันครับ! พนักงานสามารถกดปุ่มเรียกซ้ำ (Recall) เพื่อส่งเสียงประกาศและกระพริบเลขคิวบนจอทีวีซ้ำได้ทันที หรือกดข้ามคิว (Skip) ไปก่อนเพื่อให้คิวถัดไปเข้าโต๊ะ และเมื่อลูกค้าที่ถูกข้ามเดินกลับมาถึงหน้าร้าน ก็สามารถดึงคิวนั้นจากประวัติกลับมาเรียกใหม่ได้ทันทีโดยไม่ต้องออกบัตรคิวใบใหม่ครับ

รองรับเสียงสังเคราะห์ 6 ภาษามาตรฐาน ได้แก่ ไทย, อังกฤษ, จีนกลาง, รัสเซีย, เกาหลี และญี่ปุ่น โดยร้านสามารถเปิด/ปิดและจัดลำดับภาษาที่จะให้พูดก่อน-หลังได้เอง เลือกคำลงท้ายภาษาไทย (ครับ/ค่ะ) หรือรูปแบบประโยค (แบบกระชับ หรือแบบสุภาพเต็มประโยค) ได้ และมีระบบจัดคิวเสียง (Voice Queue) ที่เรียงลำดับเสียงพูดให้อัตโนมัติ ป้องกันปัญหาเสียงพูดซ้อนทับหรือตัดกันเมื่อพนักงานกดเรียกคิวต่อเนื่องหลายโต๊ะครับ

ไม่จำเป็นต้องซื้อใหม่ครับ หากที่ร้านมีสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต Android หรือ Android Smart TV อยู่แล้ว สามารถดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน EaterQ ผ่าน Google Play Store เพื่อใช้งานได้ทันที แต่หากต้องการอุปกรณ์พกพาแบบ All-in-One เช่น Sunmi หรือตู้กดคิว Kiosk สำเร็จรูป ทางเราก็มีบริการแนะนำและจัดจำหน่ายครับ

ได้แน่นอนครับ! EaterQ รองรับการปรับใช้งาน 4 รูปแบบตามขนาดร้าน ตั้งแต่รูปแบบเริ่มต้นที่ใช้สมาร์ตโฟน Android เครื่องเดียวเชื่อมต่อลำโพงเพื่อกดรันเลขคิวให้ตรงกับใบเสร็จ POS เดิมและกดเรียกเสียง 6 ภาษาได้ทันที จากนั้นในอนาคตสามารถขยับขยายเพิ่มเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ, จอทีวี และตู้ Kiosk ได้ทุกเมื่อครับ

ไม่ต้องซื้อทีวีใหม่ครับ! เพียงซื้อกล่อง Android TV Box (เช่น Xiaomi TV Box S หรือ Chromecast with Google TV งบประมาณพันกว่าบาท) มาเสียบสาย HDMI เข้ากับทีวีเดิมของร้าน และเชื่อมต่อ Wi-Fi วงเดียวกับเครื่องกดคิว ก็สามารถแสดงผลเลขคิวพร้อมให้อ่านออกเสียงเรียกคิวผ่านลำโพงของจอทีวีได้โดยตรงโดยไม่ต้องต่อลำโพงแยกครับ

ตั้งค่าง่ายมากด้วยระบบ Smart Auto-Discovery ครับ เพียงเชื่อมต่ออุปกรณ์ทุกเครื่องให้อยู่ในวง Wi-Fi/LAN เดียวกัน ระบบจะสแกนค้นหาและจับคู่จอทีวีรวมถึงเครื่องพิมพ์ในวงแลนให้อัตโนมัติ ซิงค์ข้อมูลเร็วภายใน 0.05 วินาที และมีระบบ Auto-Reconnect เชื่อมต่อใหม่อัตโนมัติแม้ไฟดับหรือเราเตอร์รีสตาร์ทครับ

รองรับเครื่องพิมพ์ความร้อน (Thermal Printer มาตรฐาน ESC/POS) ทุกยี่ห้อผ่าน 4 ช่องทาง: เครื่องพิมพ์ในตัว Sunmi, สาย LAN (IP:9100), Bluetooth และสาย USB-C OTG โดยใช้ความร้อนพิมพ์ลงบนกระดาษสลิปโดยตรงจึงไม่ต้องใช้หมึกพิมพ์ตลอดอายุการใช้งานครับ สำหรับขนาด 80 มม. (พอร์ต LAN) จะมีใบมีดตัดกระดาษอัตโนมัติ (Auto-Cutter) พิมพ์เลขคิวและ QR Code ใหญ่ชัดเจน เหมาะกับร้านอาหารทั่วไปและตู้ Kiosk ส่วนขนาด 58 มม. จะกะทัดรัด ประหยัดพื้นที่ เหมาะกับร้านที่พนักงานเป็นคนฉีกสลิปส่งให้ลูกค้าครับ

เลือกและปรับแต่งได้อย่างอิสระครับ! โหมด Display TV รองรับ 2 เลย์เอาต์ คือ 1) โหมดมีป้ายโฆษณา (Split-Screen) แสดงคิวคู่กับสไลด์ภาพโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขาย และ 2) โหมดเต็มจอ (Fullscreen Queue) ที่ตัดพื้นที่โฆษณาออกเพื่อแสดงหมายเลขคิวขนาดใหญ่พิเศษเห็นชัดเจนจากระยะไกล นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งสีพื้นหลัง สีตัวอักษร โลโก้ร้าน และแสดงแถบ "คิวกำลังจัดเตรียม" เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าคิวเข้าระบบแล้วได้อีกด้วยครับ

สามารถเปิดใช้งานโหมด Kiosk (Printer Mode) ในแอป EaterQ บนแท็บเล็ต Android วางคู่กับเครื่องพิมพ์ความร้อน 80 มม. (หรือสั่งซื้อตู้กดคิวสำเร็จรูปจากเรา) เพื่อวางหน้าร้านให้ลูกค้ากดเลือกประเภทโต๊ะและรับสลิปบัตรคิวได้ด้วยตัวเอง รองรับการปรับขนาดปุ่มกด (S / M / L) และการเปิด/ปิดช่องกรอกเบอร์โทรศัพท์ โดยเมื่อลูกค้ากดรับคิว รายการคิวจะซิงค์เข้าสมาร์ตโฟนควบคุมของพนักงานและแสดงบนจอทีวีอัตโนมัติทันทีครับ

ลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใดๆ ทั้งสิ้นครับ เพียงใช้กล้องมือถือสแกน QR Code บนบัตรคิวใบเดิม หน้าจอสถานะคิวสดจะเปิดขึ้นบนเว็บเบราว์เซอร์ทันที แสดงจำนวนคิวรอก่อนหน้าแบบเรียลไทม์ พร้อมระบบสั่นและเสียงเตือนบนมือถือเมื่อถึงคิว ช่วยให้ลูกค้าเดินเล่นรอในห้างหรือบริเวณใกล้เคียงได้อย่างสบายใจครับ

ไม่ต้องตั้งค่า LINE API ที่ซับซ้อนเองครับ! ระบบเชื่อมต่อผ่านมาตรฐานของ EaterQ พร้อมใช้งานทันที เมื่อลูกค้าสแกน QR Code บนสลิปและกดปุ่ม "รับการแจ้งเตือนผ่าน LINE" ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนเข้า LINE ของลูกค้าอัตโนมัติสูงสุด 5 จังหวะ (ยืนยันรับคิว, เหลืออีก 3 คิว, เหลืออีก 1 คิว/คิวถัดไป, ถึงคิวแล้ว, และเมื่อถูกข้ามคิว) โดยร้านค้าสามารถเลือกเปิด/ปิดแต่ละจังหวะ และเลือกวิธีนับคิวรอก่อนหน้า (นับแยกตามประเภทโต๊ะ หรือนับรวมทุกประเภท) ได้อย่างอิสระครับ

ร้านค้าสามารถตั้งค่า "เวลาตัดรอบวันทำการ (Cutoff Time)" ได้เองตามเวลาปิดร้านจริงครับ (ตั้งแต่ 00:00–23:00 น.) เช่น ตั้งตัดรอบเวลา 04:00 น. ระบบจะยังไม่รีเซ็ตเลขคิวและโควต้าตอนเที่ยงคืน เพื่อให้ร้านเปิดให้บริการข้ามคืนได้อย่างต่อเนื่องไม่สะดุดครับ

สามารถทำรายการผ่านหน้าสั่งซื้อด่วน eaterq.com/package โดยเลือกแพ็กเกจและสแกนชำระเงินผ่าน QR PromptPay ซึ่งระบบจะอนุมัติสิทธิ์และเติมเครดิตให้อัตโนมัติทันทีตลอด 24 ชม. (หรือเลือกโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารแนบสลิปได้เช่นกัน) จากนั้นเพียงกดซิงค์ข้อมูลสิทธิ์ในแอปหน้าร้าน ระบบจะปลดล็อกโควต้าคิวรายวันทันที พร้อมรองรับการออกใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบครับ

ไม่ต้องจ่ายเต็มราคาใหม่ครับ! ระบบจะคำนวณหักส่วนต่างตามจำนวนวันคงเหลือของแพ็กเกจเดิม (Pro-rate Upgrade) ให้อัตโนมัติ ร้านค้าชำระเฉพาะยอดส่วนต่างเพื่อขยายโควต้าคิวรายวันรองรับเทศกาลหรือช่วงขายดีได้ทันทีครับ

มีครบถ้วนครับ! ระบบมีรหัสผ่าน Admin PIN สำหรับล็อกการเข้าถึงหน้าตั้งค่าและการล้างข้อมูลคิวหน้าร้าน มีระบบจัดการอุปกรณ์จากหลังบ้าน (สั่งปลดอุปกรณ์ระยะไกลได้กรณีเปลี่ยนเครื่อง) และมีระบบรายงานสถิติอัจฉริยะ (Smart Queue Analytics) สรุปจำนวนคิวรายวัน/รายเดือน อัตราการเรียกคิวสำเร็จ เวลารอคอยเฉลี่ย และช่วงเวลาคิวหนาแน่น (Peak Hours) เพื่อช่วยวางแผนบริหารร้านได้อย่างแม่นยำครับ